1. 您可以登录北京移动门户网站办理。当您的客服密码遗忘或丢失时，全球通、动感地带、神州行客户可以办理密码重置业务，相关手续如下：
（1）通话记录验证：验证临时校验码、提供近90天内3天以前的5条通话或短信记录，其中至少有3条是主叫通话记录。验证通过后，系统会提示您自行填写6位或8位密码，填写完成后，系统会为您下发密码重置成功的短信，短信内容包含已重置的新密码。
（2）身份验证：个人客户可验证入网时登记的机主姓名和证件号码办理；单位客户可验证入网时登记的单位名称和单位证件号码，同时还需填写使用人或责任人证件号码办理。验证通过后，系统将通过短信为您发送一个新的6位密码，你可自行修改。
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2. 短信
(1)密码修改
全球通、动感地带、神州行畅听卡、5元卡客户：发送“MMXG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。
神州行升级版标准卡、家园卡客户：发送“MMBG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。
(2)密码重置
北京移动个人客户/单位客户，均可发送“MMCZ空格证件号码空格新密码空格新密码”至10086重新设置客服密码。单位客户办理时，短信指令中的证件号码是客户入网时使用的注册登记证照上的号码，您发送短信后还需按短信提示回复使用人证件号码进行验证。
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3. 10086自动台
您可以本机拨打10086按提示修改客服密码。已办理实名制认证的全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户，还可以本机拨打10086自动台，按提示成功验证身份证后，10086会将系统自动生成的新密码发送到您的本机号码上。
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办理限制：
1、每月最后一天19点后无法办理。（不含10086自动台办理密码修改）
2、您通过网站、短信、10086自动台申请密码重置时，同一手机号码在30天内最多可以成功办理2次，通过营业厅办理密码重置没有次数限制，但30天内您通过各渠道办理密码重置的次数将累加计算。
3、您在30天内（从操作当天起向前推算30天）最多只能通过网站渠道办理5次密码重置，达到5次后，将无法再通过网站办理。若您已有2次成功办理的记录，则30天内无法再通过网站办理，此时将不再执行最多5次的规定。
4、目前仅限北京移动全球通以及已实名制的动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡、无线座机卡客户，在营业厅办理密码修改。